住客点评>>
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好评设施陈旧,被单,枕套已经发黄,沙发,椅子也已经变色,地毯真的脏的没法形容,加了42元...
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好评环境挺好,服务也周到,赞一个
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好评位置挺好,只是因为有展会,结果价格特别高
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好评性价比超高,整体感觉还不错……
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好评位置还可以,停车也方便,酒店很大,前台服务有点冷淡,就是这次出行定了没有窗的房间,东...
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
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深圳楚天大酒店交通指南
酒店位于繁华的滨河大道与新洲路交汇处,毗邻深圳会展中心,背靠福田保税区,处于深圳新的市区中心,交通便利。
- 距离深圳宝安国际机场29.4公里,乘坐出租车约35分钟,或乘坐机场大巴330至投资大厦站下,打车至酒店起步价;或乘坐地铁至购物公园,打车至酒店起步价;
- 距离深圳会展中心2公里,乘坐出租车5分钟,或乘坐公交337、369仅一站车程,或步行约15分钟可至;
- 距离深圳罗湖火车站10公里,乘坐出租车约20分钟,或乘坐公交337约30分钟;
- 距离华强北5.5公里,乘坐出租车15分钟;
- 距离购物公园2.5公里,乘坐出租车5分钟;
- 距离皇岗口岸4.5公里,乘坐出租车约10分钟;
- 距离福田口岸4.4公里,乘坐出租车约10分钟;
- 距离中心城3公里,乘坐出租车约8分钟;
- 距离东门步行街8.5公里,乘坐出租车约20分钟;
- 距离蛇口码头约17公里,乘坐出租车约25分钟;
- 距离欢乐谷、世界之窗9公里,乘坐出租车约20分钟;
- 距离楚天大酒店约3.1公里,乘坐出租车约14分钟;
酒店附件2公里范围内,人人乐、天虹商场、天虹购物广场、吉之岛、家乐福、COCO PARK等,步行10-30钟可至。
酒店门口公交站:可乘337、64、28、229、353、K113、K105、382、34、K204、369、J1、E1、236等, 路至福田实验学校下车即可看到湖北大厦。